南师法援参加3.15消费投诉咨询在线服务日活动
今年3.15活动的开展别具一格。随着互联网的普及，越来越多的消费者选择网上消费和在线投诉方式。为此，市工商、消协联合举办2016年3.15消费投诉咨询在线服务日活动，取代了广场咨询服务的传统做法，以实现工商官网、12315热线、掌上移动互联在线“三个”服务，争取以更加高效、便利的线上互动形式服务于消费者。禁漫天堂
法律援助中心受邀参加了此次在线服务活动。
今年3.15活动除了专门进行网上解答之外，也欢迎消费者来现场咨询。南师法援参加人员主要集中在由市工商、消协特意开辟的“在线服务大厅”和现场接待投诉人员这两个方面工作。“在线服务大厅”集聚了由30多人组成的消费维权专家组，他们来自工商、质检、行业协会和律师事务所等众多行业。该“在线互动”从上午九点持续到下午五点，对于消费者的每一条网上咨询，厅内参加人员都及时、准确、高效地予以回复。法援成员秦娜斯、黄久敏在厅内积极参与讨论在线消费者问题的同时，消法部部长刘璐在厅外热情地接待并认真地回应现场咨询人员。
该3.15在线服务活动体现了市工商和消协与时俱进、以人为本的服务理念，它打破了地域分割，提高了效率，方便了消费者的维权。这种先进做法与服务理念值得每一个行业学习。同样地，南师法援在秉着服务弱势群体宗旨的同时，也应该提高效率，优化维权形式。
（文/网宣部 黄久敏 图/消法部 刘璐）
